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            拆掉一扇窗 服務面對面
            發布日期:2023-11-01 來源:宜都融媒 編輯:宜都融媒體

            宜都融媒訊(記者 關春玉 見習記者 廖賢丹)日前,市中醫醫院拆除了部分窗口玻璃圍擋,以敞開式服務提升患者的就醫體驗。

            10月31日,記者走進市中醫醫院門診大廳看見,掛號、收費等窗口玻璃圍擋已全部拆除。服務臺前,工作人員或是面對面和患者輕聲交流,或是手把手教其操作流程。

            市民陳曉艷說:這回我來窗口繳費,辦理出院(手續)都很方便,說話工作人員聽得懂,聽得清楚,大大提升了(辦事)效率?!?/span>

            “給我一個最直觀的感受就是和醫護人員溝通更親近了,更有溫度了,同時,也讓我能進行下一步檢查,縮短了就醫時間,對我們來說特別方便?!笔忻裉K杭說道。

            從改善患者全流程就醫感受入手,市中醫醫院在保留原有功能的基礎上,取消收費、掛號、醫保服務窗口玻璃的舉措,是在市衛健局開展的“院長走流程”活動中,醫院發現并及時整改的措施之一。在優化窗口服務的同時,市中醫醫院還增加了門診大廳志愿服務人員,增添了自助繳費服務設施,不斷提升患者的就醫體驗。

            市中醫醫院紀委書記、工會主席王世雄介紹,“(現在)把所有的收費、掛號、醫保服務窗口玻璃都拆除了,同時把工作人員座位的方向調整了,這樣就增加了就醫群眾和工作人員之間溝通的面積,減少了我們之間的溝通距離,實現了服務零距離,大大地改善了我們就醫群眾的就醫體驗?!?/span>

            (責編:李忠益 劉娟 審核:黨艷秋)

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